اپلیکیشن‌های سفارش آنلاین غذا در دنیای امروز، نقش مهمی در زندگی روزمره افراد ایفا می‌کنند. این سرویس‌ها نه تنها زمان و انرژی مصرف‌کنندگان را صرفه‌جویی می‌کنند، بلکه گزینه‌های متنوعی برای انتخاب غذا ارائه می‌دهند. در این مقاله به مقایسه اپلیکیشن اسنپ فود و Uber Eats، دو اپلیکیشن برجسته در این حوزه می پردازیم.
اسنپ فود به عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم سفارش آنلاین غذا در ایران شناخته می‌شود، در حالی که Uber Eats یک سرویس جهانی است که در بیش از ۶۰۰۰ شهر فعالیت دارد. به همین دلیل با تمرکز بر ویژگی‌ها، پوشش جغرافیایی، رابط کاربری، قیمت‌گذاری، کیفیت خدمات و مزایا و معایب هر کدام، آن‌ها را در ادامه با یکدیگر مقایسه خواهیم کرد.
تاریخچه و زمینه فعالیت
اسنپ فود در سال ۱۳۸۸ (۲۰۰۹ میلادی) با نام زودفود در ایران تأسیس شد و پس از ادغام با گروه اسنپ در سال ۱۳۹۸، به نام فعلی تغییر یافت. این اپلیکیشن بخشی از اکوسیستم اسنپ است که شامل خدمات حمل‌ونقل، خرید آنلاین و غیره می‌شود. اسنپ فود بر بازار محلی ایران تمرکز دارد و با بیش از ۳۰ هزار رستوران، کافه، سوپرمارکت و فروشگاه همکاری می‌کند. این سرویس با توجه به نیازهای فرهنگی و اقتصادی ایران، ویژگی‌هایی مانند سفارش نان تازه، میوه و شیرینی را اضافه کرده است.
در مقابل Uber Eats در سال ۱۳۹۳ (۲۰۱۴ میلادی) توسط شرکت Uber در سانفرانسیسکو راه‌اندازی شد. این اپلیکیشن بخشی از خدمات گسترده Uber است که ابتدا بر حمل‌ونقل تمرکز داشت و سپس به سفارش غذا گسترش پیدا کرد. Uber Eats اکنون بیش از ۹۵ میلیون کاربر فعال در سراسر جهان دارد و با هزاران رستوران محلی و زنجیره‌ای همکاری کرده و تمرکز اصلی آن بر بازارهای جهانی است.
مقایسه اپلیکیشن اسنپ فود و Uber Eats از نظر رابط کاربری و تجربه کاربر
هر دو اپلیکیشن رابط کاربری ساده و کاربرپسندی دارند. اسنپ فود با طراحی مینیمال و تمرکز بر زبان پارسی، جستجو را آسان کرده و کاربران می‌توانند با وارد کردن آدرس، رستوران‌های نزدیک را ببینند و از فیلترهایی مانند قیمت، نوع غذا و امتیاز کاربران استفاده کنند. ویژگی‌هایی مانند فودپارتی (تخفیف‌های ساعتی) و کدهای تخفیف، تجربه استفاده را جذاب‌تر می‌کند. بر اساس بررسی‌ها، اپلیکیشن اسنپ فود امتیاز ۴.۵ از ۵ را در فروشگاه‌های ایرانی دریافت کرده است.
Uber Eats نیز با رابط کاربری مدرن و چندزبانه، گزینه‌های شخصی‌سازی بالایی را ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند بر اساس سفارش‌های گذشته، پیشنهادهای شخصی دریافت کنند و از ویژگی‌هایی مانند پیش‌سفارش یا ادغام با Uber Rewards (سیستم پاداش) بهره ببرند. امتیاز این اپلیکیشن در گوگل پلی حدود ۴.۳ است، اما کاربران از ویژگی‌هایی مانند نقشه دقیق GPS و ردیابی تحویل سفارش به‌صورت در لحظه بسیار خرسند هستند. تفاوت اصلی در این است که اسنپ فود بیشتر برای بازار محلی بهینه شده، در حالی که Uber Eats جهانی‌تر بوده و ممکن است در مناطق پرجمعیت کارایی بالاتری داشته باشد.
پوشش جغرافیایی و دسترسی
اسنپ فود عمدتاً در شهرهای بزرگ ایران مانند تهران، اصفهان، مشهد و شیراز فعال است و پوشش آن به بیش از ۱۰۰ شهر می‌رسد. این سرویس با تمرکز بر بازار داخلی، دسترسی آسان برای کاربران ایرانی را فراهم کرده و از پرداخت‌های ریالی پشتیبانی می‌کند. با این حال و در مناطق روستایی یا شهرهای کوچک، گزینه‌ها محدودتر است.
Uber Eats پوشش جهانی دارد و در کشورهایی مانند ایالات متحده، کانادا، اروپا و آسیا فعالیت می‌کند. این اپ در بیش از ۴۵ کشور موجود است، اما در ایران به دلیل محدودیت‌ها، کاربران باید از ابزارهای دور زدن تحریم استفاده کنند. این پوشش گسترده، Uber Eats را برای مسافران یا مهاجران ایرانی مناسب می‌کند؛ اما برای کاربران داخل ایران، اسنپ فود گزینه عملی‌تری است.
مقایسه اپلیکیشن اسنپ فود و Uber Eats از لحاظ تنوع رستوران‌ها و گزینه‌های سفارش
اسنپ فود تنوع بالایی داشته و علاوه بر غذا، امکان سفارش از سوپرمارکت‌ها، نانوایی‌ها، میوه‌فروشی‌ها و حتی گل‌فروشی‌ها را فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند سفارش خود را از میان بیش از ۵۰ هزار فروشگاه انتخاب کنند که این ویژگی، آن را به یک سوپراپ تبدیل کرده است. تمرکز بر غذاهای ایرانی مانند کباب و فست‌فود محلی، مزیت بزرگی برای این اپلیکیشن به حساب می‌آید.
Uber Eats نیز تنوع گسترده‌ای ارائه می‌دهد، از غذاهای محلی تا زنجیره‌های بین‌المللی مانند مک‌دونالد یا استارباکس. این اپ امکان سفارش مواد غذایی، دارو و حتی کالاهای روزمره را در برخی بازارها اضافه کرده است. با این حال و در بازارهای غیرغربی، تنوع ممکن است کمتر باشد. هر دو اپلیکیشن گزینه‌های گیاهی و رژیمی را پوشش می‌دهند، اما Uber Eats در پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده عملکرد بهتری از خود نشان می‌دهد.
قیمت‌گذاری و هزینه‌ها
قیمت‌گذاری در اسنپ فود بر اساس فاصله و نوع سفارش، با هزینه تحویل متوسط ۱۰ تا ۲۰ هزار تومان تعیین می‌شود. تخفیف‌های مکرر (تا ۵۰%) و فودپارتی، سفارش را مقرون‌به‌صرفه می‌کند. کمیسیون اسنپ فود برای رستوران‌ها حدود ۱۵-۲۰% است که در مقایسه با رقبای جهانی، رقمی کمتر است.
در مقایسه اسنپ فود با سرویس‌های خارجی، باید به Uber Eats اشاره کنیم که هزینه‌های بالاتری دارد: هزینه تحویل ۲-۵ دلار، سرویس فی ۱۵% و هزینه سفارش کوچک (برای سفارش‌های زیر ۱۵ دلار). قیمت غذا اغلب ۲۰-۳۰% بیشتر از سفارش مستقیم است. با این حال کاربران می‌توانند با عضویت Uber One (ماهانه ۱۰ دلار) هزینه‌ها را تا حد ممکن کاهش دهند.
مقایسه اپلیکیشن اسنپ فود و Uber Eats از نظر زمان تحویل و کیفیت خدمات
هر دو اپلیکیشن وعده تحویل سریع را به کاربران خود می‌دهند: اسنپ فود برای سفارش‌های فوری و با سرویس اکسپرس، معمولاً ۳۰-۶۰ دقیقه زمان برای تحویل نیاز خواهد داشت. بررسی‌ها نشان می‌دهد تأخیرها در ساعات پیک رخ می‌دهد، اما ردیابی در لحظه پیک تحویل موضوعی کمک‌کننده است.
Uber Eats به لطف الگوریتم‌های پیشرفته برای بهینه‌سازی مسیرها، میانگین تحویل ۳۰-۴۵ دقیقه دارد. با این حال، کاربران از تأخیرها در زمان اوج ترافیک شکایت دارند. کیفیت خدمات در Uber Eats با امتیازدهی رانندگان بالاتر است؛ اما اسنپ فود در بازار محلی، پشتیبانی سریع‌تری ارائه می‌دهد.
پشتیبانی مشتریان
اسنپ فود پشتیبانی ۲۴/۷ از طریق چت، تلفن و ایمیل دارد. کاربران از پاسخ‌دهی سریع ابراز خوشحالی می‌کنند، اما گاهی مسائل مربوط به بازپرداخت وجه زمان‌بر بوده و باعث ناراحتی مشتریان می‌شود.
Uber Eats نیز به لطف چت زنده و کمک در اپ، از سیستم پشتیبانی قوی برخوردار است. بررسی‌ها نشان می‌دهد فرایند بازپرداخت برای سفارش‌های مشکل‌دار به‌سرعت انجام می‌شود، اما در موارد پیچیده، معمولا این پروسه طولانی می‌شود.
مزایا و معایب اسنپ فود
مزایا:
- تمرکز بر بازار ایران با تنوع محلی (نان، میوه، سوپرمارکت).
- تخفیف‌های مکرر و فودپارتی برای صرفه‌جویی.
- پرداخت آسان ریالی و پوشش گسترده در شهرها.
- سرویس اکسپرس برای تحویل سریع.
معایب:
- محدود به ایران، بدون دسترسی جهانی.
- تأخیر در ساعات پیک و وابستگی به پیک‌های محلی.
- نظرات جعلی در برخی موارد.
- مسائل مدیریتی که ممکن است بر کیفیت تأثیر بگذارد.
مزایا و معایب Uber Eats
مزایا:
- پوشش جهانی و تنوع بین‌المللی.
- پیشنهادهای شخصی و ادغام با Uber Rewards.
- تحویل سریع با GPS دقیق.
- گزینه‌های پرداخت متنوع، شامل EBT در برخی کشورها.
معایب:
- هزینه‌های اضافی بالا (تحویل، سرویس).
- Markup قیمت غذا تا ۹۱%.
- سخت بودن لغو سفارش و بازپرداخت.
جمع‌بندی
در پایان و پس از مقایسه اپلیکیشن اسنپ فود و Uber Eats باید بگوییم هر دو اپلیکیشن بسیار قدرتمند هستند، اما انتخاب بستگی به نیاز کاربر دارد. اگر در ایران سکونت داشته و به دنبال گزینه محلی با تخفیف‌های جذاب هستید، اسنپ فود انتخاب ایده‌آلی است. لذا برای دانلود اسنپ فود برای آیفون با لینک مستقیم می‌توانید از سیب اپ کمک گرفته و این اپلیکیشن را به راحتی دانلود و روی آیفون خود نصب کنید. در مقابل Uber Eats برای کاربران جهانی یا کسانی که تنوع بین‌المللی می‌خواهند، سرویس بهتری است. در نهایت هر دو سرویس زندگی را آسان‌تر می‌کنند، اما توجه به هزینه‌ها و کیفیت سفارش‌ها در منطقه محل سکونت ضروری است.
نظر کاربران